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12 如何协调
协调，即“实现行动上的统一”，涵盖了管理者采取的能够导致多方共同实现成果的所有行动。协调并不是管理者独有的职能，也不是一个由一组具体操作构成的概念。
协调是必要的，因为个体的行动必须被整合起来。一些行动应当按顺序依次进行，其他行动则必须在同一时间、同一方向上进行。
协调的方式
显然，如果你能够让大家一同协作，那么你便完成了良好的协调工作。这意味着你要统筹他们的活动，还要进行良好的沟通，并发挥领导力和团队建设的作用（上述所有要点都会在本书相关章节中详述）。此外，你同样应该注意下列几项具体的技巧。
规划
协调工作应该发生在事前而非事后。规划是协调的第一步。规划是关于应该做什么和什么时候做的决策。这是一个将整体任务拆分成一系列连续或相关的子任务的过程。接着，你便可以判断这些任务的优先级，制定时间进度表。
组织
你已经知道应该做哪些工作了。接下来，你要决定谁来完成这些工作。
当你在人与人之间进行分工时，你应该避免拆分那些相互联系在一起的、无法清晰分离的任务。
你最关键的任务将是划分不同且相互关联的活动之间的界限。如果这个边界定义得太过严格或不够明确，那么你会遇到协调上的问题。不要过于依赖职位描述、表格或手册里定义的正式组织架构。如果你这么做了，那么这会导致组织僵化，并且会为沟通设置障碍，而这些对协调工作来说都是致命的。
存在于所有公司里的非正式组织架构将有助于协调工作。当人们一同工作时，他们便形成了一个跨越正式组织边界的社会关系系统。他们构建了一个自我约束的非正式团体网络。这将管理者从具体的监督管控工作中解放出来，让他们有更多的时间来规划工作、处理问题和全面监测绩效。
工作委派
非正式的组织结构能够有所助益，但是你依然需要将工作委派给员工，同时确保他们知道自己的期望在哪里，并让他们意识到自己需要与他人建立联系才能实现协调一致的成果。
这么做的好处是，让每个相关人员都能理解他们必须与别人建立联系的观点以及他们必须完成这项工作的时间。你不必明确要求他们相互协调，但他们应该有自知之明。如果你向他们委派的不仅是具体的工作，同时还包括与他人一同工作的任务，那么他们就会做到这一点。
沟通
你不仅应该就你期望员工完成的事情进行明确沟通，还应该鼓励员工相互沟通。
避免出现这样的情况：“为什么没有人告诉我这件事？如果有人告诉我这件事，我就可以告诉他们如何摆脱困境了。”任何人都不可以套用“没人告诉我这件事”的老借口。人们应该自己找到他们所要了解的信息，而不是等着别人来告诉他们。
管控
如果你采取了上述步骤，并且取得了成效，那么理论上你将不必担心工作上的协调问题。
然而，世事并非如此理想。你必须监督工作和结果，发现问题，并在必要时尽快采取纠正措施。工作上的协调不会自然地发生，你必须为此努力，但切勿介入过深。为员工留下尽可能多的自由去发展横向关系，和来自上级的僵硬且专断的管控相比，这样做可以更有效地促进工作上的协调。
案例研究
在活动协调方面，并不存在唯一正确的方式。
这全部取决于活动的特点以及执行活动的环境，例如当前的组织架构、协调委员会以及相关人员进行沟通的设施等。良好的协调工作最终取决于相关人员是否愿意协调或被协调。像协调委员会这样的正式机构不一定能够做到这一点。
一个有关良好协调工作的案例发生在一家在新兴市场开发新产品的公司里。由于该公司的产品和所在市场都无法适配现有的部门架构，因此该公司决定指定一个人当项目经理，让他负责将产品推向市场的工作。他希望配备两名工作人员：一名品牌经理和一名秘书。产品开发、产品生产、市场营销及客户服务工作可以由公司各机构的相关部门来执行。
这位项目经理的地位和权力足以让他指使各部门完成工作。董事会是该项目背后的支持者，董事会为此提供了优先权和所需的资源。但是，不同的业务活动必须得到协调，只有项目经理才能做到这一点。
最简单的方式是成立一个庞大的协调委员会，然后放任自流。然而，这种做法将以失败而告终，因为仅仅设立一个委员会是无法协调如此复杂的项目的。
这位项目经理开发了另一种最终被证实非常成功的方式。他的首要目标是让相关人员都对该项目产生热情。他希望相关人员都认可该项目的重要性，这样他们就能致力于与其他有关部门展开紧密协作。
他的下一个步骤是与各部门负责人进行单独讨论，这样各部门负责人就能彻底了解该项工作对各个领域的需求。在一位项目策划者的协助下，他绘制了一张工作图，这张工作图展示了关键事件和活动，事件与活动之间的关系，以及事件与活动应该发生的顺序。这张工作图已分发给所有部门负责人，并针对项目各个阶段所要完成的工作补充了简要说明。直到那时，他才召开会议来解决困难，确保每个人都了解自己该做什么，以及何时去做。
他设立了一个进展汇报制度，与部门负责人召开进程沟通会议。但这样的会议只会在必要的时候召开，他并不依赖会议去实现协调工作。他更加依赖与管理人员的私人接触，他通过这种方式能够检查问题，并注意到项目需要调整的地方，还能激励管理人员在必要时付出更多努力。这么做非常耗时，但是这可以让他与项目保持紧密联系，因此他能够预测到任何可能的延误、阻碍或沟通上的困难，并能对此采取行动。他将这张工作图作为检查重要事件是否按计划进行的重要工具。
这个项目的成功协调和完成并不是通过一种方式实现的，而是在明智地运用了与情境相关的综合技巧（如激励、团队建设、规划、整合、监督和管控）的前提下实现的。
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